CRM系統的優勢有哪些，開發CRM要考慮哪些因素？

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CRM系統的優勢有哪些，開發CRM要考慮哪些因素？
日期：2021-06-03
CRM客戶信息管理系統在國內已經有了10多年的發展經歷，模式趨于成熟，產生的效益也越來越高，許多企業都希望通過引進CRM系統來改善當下的客戶管理以及服務現狀，以系統化、智能化的客戶管理來提升企業形象，增加銷售機會。

隨著企業經營基礎的夯實，各職能部門也基本建立，公司的內部經營也越趨復雜，伴隨著企業不斷成長，企業在客戶經營上會隨之碰到各種難題，比如難以跟蹤銷售周期較長的客戶；容易丟失一些重要的客戶和銷售信息；無法全面得到客戶對產品或服務的評價等，而CRM系統的出現，可以解決這些難題。CRM系統能為企業帶來什么呢？

1、客戶線索跟進的透明化：CRM可以整合不同渠道的客戶服務，將客服、銷售、生產、售后、客情維護連成一個有機整體，客戶的基本資料（如姓名、性別、職業等）和客戶的動態資料（咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等）都能在后臺中快速展示查詢，根據實際情況進行人工更新和補充；CRM有助于企業隨時掌握客戶的動向，并且很多重復性的客情維護工作，比如群發郵件、群發短信等，制定個性營銷策略等，都可借由CRM完成，讓客戶跟進流程更加順暢簡便。

2、任務與績效的有效管理：CRM可以將客戶進行智能分配，上級也可以為每個不同角色分配任務，客服的客戶服務情況、銷售員的客戶跟進情況，或者是其它技術性工種（例如安裝工、司機）的辦事進程都能夠在后臺查詢到，后臺掌握完成進度，一鍵處理與催辦，任務掛鉤績效，能夠有效調動員工積極性，辦事效率大大提高。

開發CRM系統要考慮什么，綜上所訴，CRM不僅能幫助企業記錄好每位客戶的信息，而且能夠更好地幫助企業維護與客戶之間的關系，有助于客戶資源的企業化、信息化管理。那么如果企業想選擇CRM開發，要注意什么呢？

1、CRM系統的可拓展性：一般而言，小規模企業到大企業的成長過程中都要經歷三個階段：起步、發展、成熟。處于不同階段的企業都有自己不同的特點，所以對CRM系統的需求也不盡相同。不論處在什么階段的企業，企業都要明白一點：隨著自身規模的不斷擴大，對CRM系統的應用需求也會逐漸深入，因此開發系統時不僅應適配當下需求，還要考慮未來更多功能的介入。因此，在CRM選型的時候，就需要選擇考慮CRM系統的靈活性、可擴展性等問題。

2、CRM系統的易用性：投入一套CRM客戶管理系統除了投入財務外，也需要消耗大量人力，剛剛養成的使用習慣可能會因為不適應新的經營環境而放棄使用，勞命傷財。所以在選擇CRM系統時需要考慮到它的高度自定義性以及可操作性。尤其是業務模式復雜的情況，要選擇有豐富CRM開發經驗的公司，對公司的業務流程和客戶服務流程進行有效調查，制定優化的方案與建議，才能提升CRM系統的價值。